襄城区“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”正面典型案例

(第三期)

全区物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题整治工作开展以来，相关部门同向发力、联动协作，物业服务企业由“被动应付”向“主动服务”转变，整治工作取得了阶段性成效。为放大示范效应作用，现发布正面典型案例，围绕严格履约、党建引领、规范管理等方面，以点带面发挥示范带动作用。本期，聚焦规范服务、透明管理，主要推介老干部局家属院、庞公春晓小区两个典型案例，请各小区以本期案例为镜，健全完善共建共治共享工作机制，持续提升物业服务水平和管理能力。

正面典型案例一  老干部局家属院

（一）小区基本情况

曲径巷6号生活区老干部局家属院是一个老旧小区，位于襄城区古城街道办事处，占地面积10533.02平方米，小区共有住宅楼3栋，户数73户。由襄阳弘安物业管理有限公司提供物业服务。该小区有健身设施区、文化活动室。

（二）主要工作措施及成效

1.坚守服务理念，深化便民互动。

措施：始终秉持“服务第一，业主至上”的核心宗旨，常态化开展贴近居民需求的便民活动，如端午节组织业主包粽子、春节写春联等文化活动。

成效：有效增强小社区凝聚力，营造出了和谐的邻里氛围。

2.聚焦民生难题，精准解决急愁盼。

措施：针对业主反映强烈的实际问题靶向施策：为解决楼顶漏水问题，统一搭建防雨棚，消除渗漏隐患；为规范“三车”停放，增建停车棚；为便利老年业主出行，协调推进加装电梯工程，覆盖高楼层老年住户。

成效：小区居住环境实用性与安全性大幅改善，业主生活质量显著提升。

3.强化服务质效，实现管理成果双丰收。

措施：通过专业团队培训、服务流程标准化、采纳业主意见等方式，持续优化服务细节。

成效：物业费收缴率达100%，先后荣获“襄阳市物业管理示范项目”“美好家园小区”等称号，成为老旧小区改造与管理的标杆。

（三）工作启示

老干部局家属院小区的物业服务实践表明，专业的服务、用心的管理以及切实为业主解决难题的决心，是提升物业管理服务水平、建设和谐美好社区的关键。其经验为探索新时期小区治理模式提供了有益借鉴。物业服务企业可结合自身实际，从中汲取经验，进一步强化服务意识，创新工作方法，共同推动基层社会治理与服务水平再上新台阶。

正面典型案例二  庞公春晓小区

（一）小区基本情况

庞公春晓小区位于襄城区汉唐大道，占地面积约2.78万方，该小区从2019年交房入住，共有住宅楼3栋，入住户数213户。小区由湖北圣泰家和物业服务公司提供物业服务。

（二）主要工作措施及成效

1.环境精细化维护，打造雅致居住空间。

措施：建立“每日清扫+定期养护”的环境管理机制：每日安排保洁团队对楼道、公共区域进行清扫，垃圾日产日清；定期修剪绿植、浇灌花卉，开展环境死角专项整治，进行深度清扫。

成效：小区常年保持“两季有花、四季常绿”的整洁雅致面貌。

2.公共设施全周期保障，筑牢便民生活基础。

措施：构建“日常巡检+定期维保+应急响应”的设施管理体系。电梯每15天进行专业维保，路灯、健身器材等设施定期巡检，发现故障2小时内响应；供水供电系统每周排查安全隐患，汛期前全面检修排水管网，确保极端天气下正常运转。

成效：公共设施故障率显著下降，全年无重大设施安全事故，居民生活便利性显著增强。

3.全方位安全守护，构建安心居住环境。

措施：打造“人防+技防+制度防”三位一体安全防线，实行24小时安保巡逻与监控系统实时监测，节假日增设值守岗位，制定防汛、消防等应急预案并定期演练。

成效：为小区居民筑起坚实安全防线，小区居民安全感测评位列辖区前列。

（三）工作启示

庞公春晓小区的物业服务实践表明，精细化管理、专业化运营与人性化关怀的有机结合是提升服务品质的核心。它要求物业服务提供者既要有扎实做好基础服务的“硬功夫”，也要有守护安全防线的“铁肩膀”，更要有通过长期坚守传递服务温度的“软实力”。这为各行各业提升服务品质、构建和谐互动关系提供了有益借鉴：唯有立足本职，精益求精，并以真诚的态度持续投入，才能成就卓越，赢得信赖。