襄城融媒讯（通讯员田晓雨、陈萌）11月4日上午，襄城区12345市民热线工作座谈暨培训会在襄城区政务服务中心三楼会议室召开。各乡（镇）街道办、区直有关单位热线具体经办人员参会。

襄城区政务信息和大数据服务中心相关领导围绕12345热线工作开展了系统性培训。聚焦“闭环管理办法”“平台系统操作方法”“工单处理流程及要求规范”三大方面，通过“理论讲解+案例剖析”的形式，详细拆解了热线平台操作技巧，结合典型工单案例深入分析处理要点，为参会人员梳理了从工单接收、研判、办理到回复的全流程规范，有效填补了部分经办人员在业务操作与流程把控上的短板，为后续高效办理热线工单奠定了坚实基础。

区城管局、区水利局、庞公街道等单位在会上作交流发言，分别结合工作实际分享了在热线工单办理中的高效做法与创新思路，为其他单位提供了可借鉴、可复制的宝贵经验。

下一步，襄城区行政审批局将以此次培训为契机，不断提升业务能力与服务水平，切实把12345热线打造成为民服务的“连心桥”，为建设人民满意的服务型政府贡献力量。